Новое в карточке заявки
- Elena Lobanova (Unlicensed)
Новый параметр в карточке создания и при ее редактировании
В Диспетчерской в карточке заявки добавлен тоггл “Индивидуальный срок по заявке”, который включает/выключает возможность установки индивидуального срока выполнения по заявке.
При включении тоггла автоматически появляется поле “Дата окончания срока выполнения” в формате ДД.ММ.ГГГГ и ЧЧ.ММ, в котором сотрудник указывает срок дату и время до которого необходимо выполнить обращение.
При установке индивидуального срока выполнения заявки, он отображается в карточке заявки.
ВНИМАНИЕ!
При включении тоггла "Индивидуальный срок исполнения", сотруднику доступна функция выбора и установки даты и времени срока исполнения заявки.
Индивидуальный срок по заявке устанавливается в любых статусах, по любым заявкам, кроме закрытых.
Срок исполнения можно изменять неограниченное количество раз.
При необходимости, у сотрудника есть возможность изменить установленную дату срока исполнения по заявке.
Если на услугу в заявке установлены нормативы, то при активации тоггла “Индивидуальный срок исполнения” эти нормативы НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ.
Отображение истории изменения сроков в заявке
В карточке заявки -> раздел “История”, отображается информация об изменениях внесенных сотрудников по добавлению/изменению индивидуального срока. В истории видно кем, когда и во сколько по данной заявке были внесены изменения.
ВНИМАНИЕ!
На электронные почтовые адреса исполнителя и наблюдателя, указанные в их карточке сотрудника, в рабочее время автоматически отправляются следующие уведомления:
о назначении заявки с индивидуальным сроком исполнения.
о просрочке срока исполнения по заявке с индивидуальным сроком.
о приближающемся сроке исполнения по заявке с индивидуальным сроком. Должно отправляться за три дня до даты исполнения, при условии, что срок исполнения заявки был отложен на 2 недели или более.
Текст направляемых уведомлений
Текст уведомления о назначении заявки:
Тема письма: Вы назначены исполнителем по заявке с индивидуальным сроком исполнения “№ и Тема заявки”.
Текст письма: Здравствуйте! Вы назначены исполнителем по заявке с индивидуальным сроком исполнения “№ и Тема заявки”
Услуга: Название услуги
Клиент: ФИО и номер телефона
Описание заявки: описание
Адрес: адрес клиента
Индивидуальный срок исполнения: дата и время (ДД.ММ.ГГГГ и ЧЧ.ММ)Текст уведомления о просрочке:
Тема письма: Истек индивидуальный срок исполнения по заявке “№ и Тема заявки”.
Текст письма: Здравствуйте! Нарушен индивидуальный срок исполнения по заявке “№ и Тема заявки”
Услуга: Название услуги
Исполнитель: ФИО
Индивидуальный срок исполнения: дата и время (ДД.ММ.ГГГГ и ЧЧ.ММ)Текст уведомления о приближающемся сроке исполнения по заявке:
Тема письма: Истекает индивидуальный срок исполнения по заявке “№ и Тема заявки”.
Текст письма: Здравствуйте! Через три дня истекает срок исполнения по заявке “№ и Тема заявки” с индивидуальным сроком
Услуга: Название услуги
Исполнитель: ФИО
Индивидуальный срок исполнения: дата и время (ДД.ММ.ГГГГ и ЧЧ.ММ)