Редизайн функционала «Заявки на пропуск»
- Elena Lobanova (Unlicensed)
Изменение отображения разделов функционала
Раздел «Заявки на пропуск» включает в себя отображение списка заявок сотрудников «Мои заявки», к которым у них настроен доступ и «Отслеживаю», где сотрудник назначен наблюдателем по заявке.
Раздел «Фильтр» сделан отдельной кнопкой (См. п.Фильтр)
Кнопка «В Excel» перенесена в строку с фильтрами, где можно отсортировать заявки по периоду их создания и наличию сообщений в чате.
Раздел по статусам заявок без изменений.
Столбец «Статус» - внесены изменения в части названий статусов и цвет отображения статуса заявок (См. п. Статусы заявок)
Кнопка «Шестренка» - изменен дизайн выбора условий для отображения списка необходимых для отображения полей по заявкам в диспетчерской, без функциональных изменений в этой части.
Работа с пропусками
В редизайне изменен значок “Работы с пропусками”.
При нажатии, но который открывается карточка выдачи/блокировки пропуска также в редизайне.
В карточке отображается вся необходимая информация, для выдачи пропуска. Далее сотрудник проверяет корректность заполненной информации и нажимает выдать пропуск, не заходя в саму карточку заявки.
Фильтр
Раздел «Фильтр» теперь сделан отдельной кнопкой, при нажатии на которую, становиться доступен список фильтров, по которым можно отсортировать необходимые заявки.
После выбора всех необходимых параметров, необходимо нажать на кнопку «Закрыть фильтр» и нажать кнопку «В Excel» для выгрузки отчета.
Для скачивая отчета, переходим в разделы “ОТЧЕТЫ”
Изменение в карточке заявки
Изменен дизайн карточки создания заявки, которая открывается через кнопку «+ Создать заявку», без изменения функционала в части ее создания.
Если у Вас в услуге настроенные дополнительные поля, которые необходимы для заказа пропуска, они также будут отображаться в карточке создания заявки.
На примере представлен скриншот стандартного оформления услуги на пропуск.
Изменен интерфейс отображения некоторых разделов в карточке заявки, теперь разделы «Основная информация», «Группы домов», «Финансы», «История» отображаются в горизонтальном меню в виде вкладок. При нажатии на вкладку будет доступна информация по данной заявке.
Этот дизайн позволит ускорить работу с обращением, так как вся информация будет доступна на экране и нет необходимости «пролистывать» вниз для поиска необходимого раздела.
Разделы «Заявитель», «Исполнитель», «Наблюдатели» без изменений.
Раздел “Посетители” в данном разделе изменен дизайн карточки создания посетителей, но без изменения самого функционала. Стандартно карточка создания посетителей открывается через “+Добавить”
При нажатии на “+Добавить” мы видим новую карточку и где сотрудник может заполнить все необходимые данные. Откроется карточка “Добавления посетителя” в новом дизайне, но с прежним функционалом. После ввода информации нажать “Сохранить”.
В заявке отобразиться введенная сотрудником информация.
Раздел «Общение по заявке» также состоит из двух чатов с клиентом и сотрудниками, переключение между которыми осуществляется нажатием на вкладку чата. В данном разделе внесены изменения: Добавление файлов осуществляется через значок «Скрепки», отправка сообщения через значок «Стрелка».
Статусы заявок
В карточке заявки отдельно есть кнопка по статусам заявок, в котором из выпадающего списка необходимо выбрать статус обращения - «В работе», «В ожидании», «Закрыта» и «Отклонена». Каждому статусу присвоен свой цвет, при нажатии на эту кнопку, видно, что статус «В работе» это оранжевый цвет (см.скрин).
Соответственно цвет по статусу заявки будет отображаться в основном окне с перечнем заявок. (см.п.1.1)